Bitvavo review: de grootste crypto exchange van Nederland onder de loep

Is Bitvavo de beste keuze voor Nederlandse crypto-beleggers, of zijn er betere alternatieven?

Bitvavo is zonder twijfel de meest populaire crypto exchange van Nederland. Met meer dan 2 miljoen actieve gebruikers, een maandelijks handelsvolume van €10 miljard en een aanbod van ruim 400 cryptocurrencies, domineert het platform de Nederlandse markt. Maar betekent populariteit ook kwaliteit? In deze uitgebreide review nemen we Bitvavo kritisch onder de loep.

We analyseren de kosten, veiligheid, gebruiksvriendelijkheid en klantenservice. We bekijken wat experts en klanten op Trustpilot zeggen, en vergelijken Bitvavo met concurrenten zoals Finst, Kraken en Coinbase. Aan het einde van dit artikel weet je precies of Bitvavo de juiste keuze is voor jouw crypto-avontuur.

★★★✬☆ 3,5/5

Handel de eerste week gratis!

Open Bitvavo

€0.01

Min.
Storting

✅

App (iOS / Android)

✅

AFM
vergunning

Betaalmethode

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Wat is Bitvavo?

Bitvavo is een Nederlandse crypto exchange opgericht in 2017-2018 en gevestigd aan de Keizersgracht in Amsterdam. Het platform stelt gebruikers in staat om meer dan 400 verschillende cryptocurrencies te kopen, verkopen en bewaren. In tegenstelling tot internationale giganten zoals Binance of Coinbase, richt Bitvavo zich specifiek op de Nederlandse en Europese markt, met volledige ondersteuning voor de Nederlandse taal, iDEAL-betalingen en lokale klantenservice.

Het bedrijf heeft zich in korte tijd ontwikkeld tot de grootste crypto exchange van Nederland en een van de grootste in Europa. In 2023 verwerkte Bitvavo een cumulatief EUR-volume van meer dan €34 miljard, waarmee het zelfs de internationale speler Kraken (€25 miljard) overtrof als grootste EUR spot exchange. Deze groei is niet alleen te danken aan agressieve marketing, maar ook aan een combinatie van lage kosten, gebruiksvriendelijkheid en sterke focus op compliance en veiligheid.

Bitvavo richt zich op drie doelgroepen. Ten eerste zijn er beginners die voor het eerst met crypto aan de slag gaan en behoefte hebben aan een eenvoudige, Nederlandse interface. Ten tweede bedient het platform ervaren traders met geavanceerde tools zoals Pro Mode, meerdere ordertypes en uitgebreide grafieken. Als laatste biedt Bitvavo enterprise diensten voor institutionele beleggers en cryptofondsen die professionele ondersteuning nodig hebben.

Kerngegevens Bitvavo

Bekijk de belangrijkste kernmerken van Bitvavo in één overzicht.

Regulering en veiligheid Bitvavo

Een van de belangrijkste aspecten bij het kiezen van een crypto exchange is veiligheid en regulering. Crypto is een relatief nieuwe en ongereguleerde sector geweest, maar de laatste jaren is er veel veranderd, vooral in Europa.

MiCA-vergunning van de AFM

Bitvavo heeft een vergunning als aanbieder van cryptoactivadiensten verkregen op grond van Verordening (EU) 2023/1114, beter bekend als MiCA (Markets in Crypto-Assets). Deze vergunning is verleend door de Autoriteit Financiële Markten (AFM), de Nederlandse toezichthouder voor financiële markten.

Dit is een belangrijk onderscheid met veel internationale exchanges die niet onder Europees toezicht staan. De MiCA-vergunning betekent dat Bitvavo moet voldoen aan strikte eisen op het gebied van kapitaalvereisten, transparantie, consumentenbescherming en anti-witwasmaatregelen. Voor Nederlandse gebruikers biedt dit een extra laag van bescherming en zekerheid.

Bitvavo Accountgarantie

Naast de regulering biedt Bitvavo ook een Accountgarantie tot €100.000. Dit betekent dat als een onbevoegd persoon toegang krijgt tot je account en tegoeden in beslag neemt, je vergoed kunt worden tot dit bedrag. Deze garantie geldt echter alleen als je zelf alle veiligheidsmaatregelen hebt genomen, zoals het gebruik van tweefactorauthenticatie (2FA) en het niet delen van inloggegevens.

Het is belangrijk om te benadrukken dat deze garantie niet geldt bij hacks van het Bitvavo-platform zelf, maar alleen bij onbevoegde toegang tot individuele accounts. Desondanks is het een welkome extra bescherming die veel concurrenten niet bieden.

Veiligheidsmaatregelen

Bitvavo neemt veiligheid serieus en heeft meerdere lagen van bescherming geïmplementeerd. Het platform gebruikt cold storage voor het grootste deel van de crypto-assets, wat betekent dat ze offline worden bewaard en dus niet toegankelijk zijn voor hackers. Alleen een klein deel van de assets wordt in hot wallets bewaard voor dagelijkse transacties.

Daarnaast biedt Bitvavo tweefactorauthenticatie (2FA) via authenticator-apps, wat een essentiële beveiligingsmaatregel is. Gebruikers kunnen ook whitelisting instellen voor opname-adressen, wat betekent dat je alleen crypto kunt opnemen naar vooraf goedgekeurde adressen.

Phishing en SMS-scams

Een veelvoorkomend probleem waar Bitvavo-gebruikers mee te maken hebben, zijn phishing-pogingen en SMS-scams. Oplichters sturen berichten die lijken te komen van Bitvavo, waarin ze vragen om inloggegevens of 2FA-codes. Het is belangrijk om te weten dat Bitvavo nooit via SMS of email om je wachtwoord of 2FA-code zal vragen.

Hoewel deze scams niet de schuld zijn van Bitvavo zelf, is het wel een issue waar gebruikers alert op moeten zijn. Het platform probeert gebruikers hierover te informeren, maar de scams blijven een probleem in de sector.

Bitvavo kosten en tarieven

Een van de belangrijkste factoren bij het kiezen van een crypto exchange zijn de kosten. Bitvavo profileert zich als een van de goedkoopste exchanges in Europa, maar hoe zit dat precies?

Handelskosten

Bitvavo hanteert een maker-taker model met kosten tussen 0,00% en 0,25%, afhankelijk van je handelsvolume over de afgelopen 30 dagen. Hoe meer je handelt, hoe lager je kosten worden. Voor de meeste gebruikers liggen de kosten rond de 0,25%, wat zeer competitief is vergeleken met veel andere exchanges.

Spread

Naast de handelskosten rekent Bitvavo ook een spread, wat het verschil is tussen de koop- en verkoopprijs. Deze spread is inbegrepen in de koers die je ziet en varieert per cryptocurrency en marktomstandigheden. Voor populaire coins zoals Bitcoin en Ethereum is de spread meestal laag (0,1-0,3%), maar voor minder liquide altcoins kan deze oplopen tot 1% of meer.

Een kritiekpunt is dat de spread niet altijd transparant wordt weergegeven. Je ziet alleen de totale prijs, niet hoeveel daarvan spread is en hoeveel handelskosten. Dit maakt het moeilijk om de werkelijke kosten te vergelijken met andere exchanges.

Stortingen en opnames

Een groot voordeel van Bitvavo is dat stortingen gratis zijn via alle ondersteunde betaalmethoden, waaronder iDEAL en SEPA-overschrijving. Dit is een significant voordeel ten opzichte van exchanges zoals Coinbase, die vaak hoge kosten rekenen voor creditcard-stortingen.

Opnames zijn ook zeer goedkoop. Voor EUR-opnames via SEPA betaal je geen kosten. Voor crypto-opnames betaal je alleen de netwerkkosten (gas fees), zonder extra marge van Bitvavo. Dit is wederom competitief vergeleken met veel concurrenten.

USDC pairs

Voor gevorderde traders biedt Bitvavo ook USDC trading pairs tegen maximaal 0,05% kosten. Dit is aanzienlijk lager dan de standaard 0,25% en maakt Bitvavo aantrekkelijk voor traders die veel volume draaien in stablecoins.

Vergelijking met concurrenten

Hoe verhouden de kosten van Bitvavo zich tot de concurrentie?

Uit deze vergelijking blijkt dat Bitvavo qua kosten zeer competitief is, vooral voor Nederlandse gebruikers die via iDEAL willen storten. Alleen Finst is iets goedkoper in handelskosten, maar het verschil is minimaal.

Bitvavo functies en mogelijkheden

Bitvavo biedt een breed scala aan functies, zowel voor beginners als voor gevorderde traders. Laten we de belangrijkste mogelijkheden bespreken.

Crypto-aanbod

Met meer dan 400 cryptocurrencies heeft Bitvavo een van de grootste aanboden in Europa. Je kunt alle populaire coins kopen zoals Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), XRP, Cardano (ADA), Solana (SOL) en vele anderen. Ook nieuwere projecten en kleinere altcoins zijn vaak snel beschikbaar op Bitvavo.

Dit is een groot voordeel ten opzichte van sommige concurrenten die een beperkter aanbod hebben. Echter, het is belangrijk om te beseffen dat niet alle 400+ coins even liquide zijn. Voor minder populaire coins kan de spread hoger zijn en het handelsvolume lager.

USDT kopen is sinds kort overigens niet meer mogelijk via Bitvavo, vanwege vernieuwede Europese regels heeft het platform te handel in deze crypto moeten staken.

Staking

Een van de meest aantrekkelijke features van Bitvavo is staking, waarmee je passief inkomen kunt verdienen over je crypto-bezit. Bitvavo biedt twee soorten staking:

• Flex Staking: Hierbij behoud je volledige controle over je assets en kun je op elk moment opnemen. De APY (Annual Percentage Yield) is lager, maar je hebt maximale flexibiliteit. Dit is ideaal voor mensen die hun crypto niet willen vastzetten maar toch wat rendement willen verdienen.
• Fixed Staking: Hierbij zet je je assets vast voor een bepaalde periode (bijvoorbeeld 30, 60 of 90 dagen) in ruil voor een hogere APY. Je kunt niet tussentijds opnemen, maar verdient wel meer rendement. Dit is geschikt voor mensen die hun crypto lange termijn willen vasthouden.

De staking rewards bij Bitvavo zijn competitief, maar niet de hoogste in de markt. Finst biedt bijvoorbeeld vaak hogere staking rewards voor dezelfde coins.

Desondanks is het een waardevolle feature die veel gebruikers waarderen. Check de website van Bitvavo voor de meest actuele Staking rewards.

Periodiek kopen (DCA)

Bitvavo biedt een periodiek kopen functie, ook wel bekend als Dollar Cost Averaging (DCA). Hiermee kun je automatisch op vaste tijdstippen (bijvoorbeeld wekelijks of maandelijks) een vast bedrag investeren in crypto. Dit helpt om de impact van marktvolatiliteit te verminderen en neemt de emotie uit het beleggen.

Je kunt het bedrag, de frequentie en de cryptocurrency zelf instellen, en je kunt ook een keer overslaan als je wilt. Dit is een zeer gebruiksvriendelijke feature die vooral aantrekkelijk is voor langetermijnbeleggers die niet de markt willen timen.

Pro Mode

Voor gevorderde traders biedt Bitvavo Pro Mode, een geavanceerde webinterface met professionele tools. Pro Mode biedt:

• Toetsenbordnavigatie voor snelle orderplaatsing
• Aanpasbare modules om je dashboard naar wens in te richten
• Grafiekgeïntegreerd orders bewerken voor nauwkeurige entry- en exit-punten
• Meerdere ordertypes zoals limit orders, stop-loss orders en market orders
• Geavanceerde grafieken met technische indicatoren

Pro Mode is gebouwd met input van professionele traders en wordt continu verbeterd. Het is een waardevolle toevoeging voor mensen die serieus willen handelen, hoewel het nog steeds minder geavanceerd is dan platforms zoals Kraken of Binance.

Mobiele app

Bitvavo heeft een mobiele app voor zowel iOS als Android, waarmee je onderweg je portfolio kunt beheren en handelen. De app is gebruiksvriendelijk en biedt vrijwel alle functionaliteiten van de webversie, inclusief staking en periodiek kopen.

De app heeft goede reviews in de app stores en wordt regelmatig bijgewerkt met nieuwe features. Voor veel gebruikers is de app zelfs de primaire manier om met Bitvavo te interacteren.

API

Voor ontwikkelaars en geautomatiseerde traders biedt Bitvavo een API (Application Programming Interface) waarmee je programmatisch kunt handelen. De API is goed gedocumenteerd en ondersteunt alle belangrijke functionaliteiten zoals orderplaatsing, marktdata en accountbeheer.

Dit maakt Bitvavo aantrekkelijk voor mensen die trading bots willen gebruiken of hun eigen trading-strategieën willen automatiseren.

Gebruiksvriendelijkheid

Een van de grootste sterke punten van Bitvavo is de gebruiksvriendelijkheid. Het platform is ontworpen met beginners in gedachten, zonder dat gevorderde gebruikers tekort komen.

Registratie en verificatie

Het aanmeldproces bij Bitvavo is eenvoudig en neemt slechts enkele minuten in beslag. Je hebt een geldig identiteitsbewijs nodig (paspoort, rijbewijs of ID-kaart) en moet een selfie maken voor verificatie. Dit KYC-proces (Know Your Customer) is verplicht vanwege regelgeving en helpt fraude te voorkomen.

Sommige gebruikers klagen dat de verificatie soms traag kan zijn, vooral tijdens periodes van hoge vraag. In de meeste gevallen wordt je account echter binnen enkele uren goedgekeurd.

Interface

De webinterface van Bitvavo is schoon, overzichtelijk en volledig in het Nederlands. Je ziet direct je portfolio, recente transacties en populaire cryptocurrencies. De navigatie is intuïtief, en zelfs absolute beginners kunnen binnen enkele minuten hun eerste crypto kopen.

Voor gevorderde gebruikers is er Pro Mode, dat meer diepgang biedt zonder de eenvoud te verliezen. Dit is een goede balans die veel concurrenten niet weten te vinden.

Storten en opnemen

Storten via iDEAL is instant en werkt feilloos. Je klikt op “Storten”, kiest je bank, en binnen enkele seconden staat het geld op je Bitvavo-account. Dit is een enorm voordeel ten opzichte van internationale exchanges waar je vaak dagen moet wachten op een SEPA-overschrijving.

Opnemen naar je bankrekening gaat ook snel, meestal binnen 1-2 werkdagen. Voor crypto-opnames naar een externe wallet is het proces ook eenvoudig, hoewel je wel moet opletten dat je het juiste netwerk kiest (bijvoorbeeld ERC-20 voor Ethereum-tokens).

Mobiele app

De mobiele app is net zo gebruiksvriendelijk als de webversie. Je kunt makkelijk schakelen tussen je portfolio, markten en instellingen. De app ondersteunt ook biometrische authenticatie (vingerafdruk of gezichtsherkenning) voor extra gemak en veiligheid.

Geld storten bij Bitvavo

Bitvavo biedt verschillende manieren om euro’s te storten op je account. De beschikbare methoden variëren in snelheid, kosten en maximale transactiebedragen. Hieronder vind je een compleet overzicht:

*Bij SOFORT wordt het bedrag direct bijgeschreven, maar het kan tot 3 werkdagen duren voordat de bank de storting bevestigt. In de tussentijd zijn crypto-opnames geblokkeerd.

Belangrijke opmerkingen over storten

• Alleen persoonlijke bankrekeningen: Je kunt alleen euro’s storten vanaf je eigen persoonlijke bankrekening of een gedeelde rekening. Zakelijke bankrekeningen of rekeningen van anderen zijn niet toegestaan. Dit is een anti-witwasregel die alle gereguleerde exchanges moeten naleven.
• Verificatie vereist: Bij gebruik van PayPal, Apple Pay of creditcard verifieer je geen bankrekening. Je kunt dan geen euro’s opnemen voordat je een andere stortmethode hebt gebruikt die wel een bankrekening verifieert (zoals iDEAL of SEPA).
• iDEAL is de beste keuze: Voor Nederlandse gebruikers is iDEAL veruit de beste optie. Het is instant, gratis en heeft een hoog maximum van €50.000. Je klikt op “Storten”, kiest je bank, en binnen enkele seconden staat het geld op je Bitvavo-account. Dit is een enorm voordeel ten opzichte van internationale exchanges waar je vaak dagen moet wachten.
• SEPA voor grote bedragen: Als je meer dan €50.000 wilt storten, is een SEPA-bankoverschrijving de enige optie. Dit duurt 1-2 werkdagen, maar is ook gratis en ondersteunt bedragen tot €1 miljoen.

Geld opnemen bij Bitvavo

Het opnemen van euro’s van je Bitvavo-account naar je bankrekening is eenvoudig en gratis. Hier is hoe het werkt:

Stappen om euro’s op te nemen:

1. Log in op je Bitvavo-account (via website of app).
2. Klik op de “Opnemen €” knop.
3. Vul het bedrag in dat je wilt opnemen.
4. Selecteer de bankrekening (als je meerdere gekoppeld hebt).
5. Controleer het bedrag en de bankrekening.
6. Voer je 2FA-code in (als je dit hebt ingeschakeld).
7. Klik op “Bevestigen en opnemen”.

Belangrijke opmerkingen over opnemen:

• Verwerkingstijd: Opnames duren maximaal één werkdag voor Nederlandse bankrekeningen en twee werkdagen voor niet-Nederlandse bankrekeningen. In de praktijk ontvang je het geld vaak binnen enkele uren.
• Kosten: Bitvavo brengt geen kosten in rekening voor het opnemen van euro’s naar een bankrekening. Dit is een groot voordeel ten opzichte van sommige concurrenten die wel opnamekosten rekenen.
• Alleen naar gekoppelde bankrekeningen: Je kunt alleen euro’s opnemen naar een bankrekening die je eerder hebt gekoppeld aan je Bitvavo-account. Dit is een veiligheidsmaatregel om fraude te voorkomen.
• Geen creditcard of PayPal: Het is niet mogelijk om euro’s op te nemen naar een creditcard of PayPal-account. Alleen naar persoonlijke bankrekeningen.
• Verkoop eerst je crypto: Als je alleen crypto hebt en geen euro’s, moet je eerst je crypto verkopen voordat je kunt opnemen. Dit doe je via de “Verkopen” functie op het platform.
• Vertragingen tijdens feestdagen: Tijdens weekends en nationale feestdagen (Pasen, Pinksteren, Kerstmis) verwerken banken geen transacties, wat vertragingen kan veroorzaken. Als je bijvoorbeeld op donderdag opneemt en vrijdag is een feestdag, kan het geld pas op woensdag op je rekening staan.
• Opgeheven bankrekening: Als je per ongeluk opneemt naar een opgeheven bankrekening, stuurt de bank het bedrag terug naar Bitvavo. De financiële afdeling moet dit handmatig verwerken, wat maximaal 10 werkdagen kan duren.
• 2FA niet verplicht: Je hoeft geen tweefactorauthenticatie (2FA) in te schakelen om euro’s op te nemen, hoewel dit wel sterk wordt aangeraden voor extra veiligheid.

Crypto storten en opnemen

Naast euro’s kun je ook cryptocurrency storten en opnemen bij Bitvavo.

• Crypto storten: Je ontvangt een uniek wallet-adres voor elke cryptocurrency. Je stuurt je crypto van een externe wallet of exchange naar dit adres, en binnen enkele minuten (afhankelijk van de blockchain) is het bijgeschreven op je Bitvavo-account.
• Crypto opnemen: Je kunt je crypto opnemen naar een externe wallet door het wallet-adres en het bedrag in te voeren. Let goed op dat je het juiste netwerk kiest (bijvoorbeeld ERC-20 voor Ethereum-tokens). Voor crypto-opnames betaal je alleen de netwerkkosten (gas fees), die variëren per cryptocurrency en netwerkdrukte.

Klantenservice en support

Klantenservice is een belangrijk aspect van elke exchange, vooral voor beginners die vragen hebben of problemen tegenkomen. Helaas is dit ook een van de zwakkere punten van Bitvavo.

Bereikbaarheid: een pijnpunt

De klantenservice van Bitvavo is zonder twijfel het grootste zwakke punt van het platform. In tegenstelling tot de meeste grote concurrenten biedt Bitvavo alleen email-support via support@bitvavo.com. Er is geen live chat, geen telefonische helpdesk en geen prioriteitsondersteuning voor grote accounts. Voor een platform met 2+ miljoen gebruikers en €10 miljard maandelijks volume is dit opmerkelijk beperkt.

Dit gebrek aan directe communicatiekanalen wordt vooral problematisch in urgente situaties. Stel je voor dat je account geblokkeerd wordt tijdens een marktcrash, of dat je een grote transactie wilt doen maar tegen een technisch probleem aanloopt. In zulke momenten wil je direct antwoord, niet binnen 24-72 uur. Helaas biedt Bitvavo deze mogelijkheid niet.

De responstijd via email is bovendien zeer inconsistent. Sommige gebruikers melden dat ze binnen enkele uren een reactie krijgen, maar veel vaker duurt het 1-3 werkdagen. In extreme gevallen, vooral tijdens periodes van hoge marktvolatiliteit of wanneer er technische problemen zijn, kan het zelfs een week duren voordat je antwoord krijgt. Dit is onacceptabel voor een financieel platform waar timing cruciaal kan zijn.

Een veelvoorkomend scenario uit Trustpilot-reviews: een gebruiker probeert geld op te nemen, de transactie mislukt zonder duidelijke foutmelding, en vervolgens moet hij dagen wachten op een email-reactie terwijl zijn geld in limbo zit. Voor mensen die afhankelijk zijn van hun crypto-bezit voor betalingen of investeringen is dit zeer frustrerend.

Kwaliteit: wisselend

Wanneer je eenmaal antwoord krijgt, is de kwaliteit van de support wisselend. De medewerkers spreken Nederlands en zijn over het algemeen vriendelijk, wat positief is. Voor eenvoudige vragen zoals “Hoe stort ik geld?” of “Waarom is mijn transactie nog niet verwerkt?” krijg je meestal een adequaat antwoord.

Het probleem ontstaat bij complexere issues. Gebruikers klagen dat ze vaak standaard antwoorden krijgen die niet specifiek op hun probleem ingaan. Bij account-blokkering krijg je bijvoorbeeld vaak te horen dat “je account wordt onderzocht” zonder concrete tijdslijn of uitleg over wat er precies mis is. Dit kan weken duren, terwijl je geld vastzit.

Daarnaast is er vaak een ping-pong effect: je stuurt een email met meerdere vragen, krijgt antwoord op slechts één vraag, moet opnieuw emailen, wacht weer dagen, enzovoort. Dit proces kan weken duren voor problemen die met een 10-minuten telefoongesprek opgelost hadden kunnen worden.

Een bijzonder pijnlijk aspect is dat er geen escalatiemogelijkheid lijkt te zijn. Als je het niet eens bent met een beslissing of als je support-medewerker je niet kan helpen, is er geen duidelijke weg om door te verwijzen naar een manager of specialist. Je zit vast in de email-loop.

Helpcentrum

Het helpcentrum van Bitvavo is uitgebreid en bevat artikelen over vrijwel elk onderwerp, van het aanmaken van een account tot geavanceerde trading-strategieën. Voor veel vragen kun je hier zelf het antwoord vinden zonder contact op te nemen met support.

Vergelijking met concurrenten

Vergeleken met concurrenten scoort Bitvavo gemiddeld op klantenservice. Kraken en Coinbase hebben bijvoorbeeld live chat en telefonische support, wat een voordeel is. Aan de andere kant zijn veel kleinere exchanges nog slechter bereikbaar, dus Bitvavo zit ergens in het midden.

Trustpilot reviews en klantervaringen

Om een compleet beeld te krijgen van Bitvavo, is het belangrijk om te kijken naar wat echte gebruikers zeggen. Bitvavo heeft meer dan 21.158 reviews op Trustpilot met een gemiddelde score van 4 uit 5 sterren. Dit is een solide score die wijst op algemene tevredenheid, maar ook ruimte voor verbetering laat zien.

Positieve reviews

De meeste positieve reviews benadrukken de volgende punten:

• Gebruiksvriendelijkheid: Veel gebruikers prijzen de eenvoudige interface en het gemak waarmee je crypto kunt kopen. Beginners waarderen vooral de Nederlandse taal en de duidelijke instructies.
• Snelle transacties: iDEAL-stortingen zijn instant, en crypto-aankopen worden direct verwerkt. Dit wordt vaak genoemd als een groot voordeel.
• Lage kosten: Gebruikers zijn tevreden over de transparante en lage handelskosten vergeleken met andere exchanges.
• Betrouwbaarheid: De AFM-vergunning en de Nederlandse vestiging geven veel gebruikers een gevoel van veiligheid en vertrouwen.
• Een typische positieve review luidt: “Makkelijk in gebruik, snelle transacties en goede klantenservice. Ik gebruik Bitvavo al jaren en ben zeer tevreden.”

Negatieve reviews

De negatieve reviews focussen zich vooral op:

• Klantenservice: Dit is veruit de meest genoemde klacht. Gebruikers klagen over trage responstijden, moeilijke bereikbaarheid en soms onvoldoende oplossingen voor problemen.
• Account blokkering: Sommige gebruikers melden dat hun account zonder duidelijke reden is geblokkeerd, vaak in verband met KYC-verificatie of verdachte transacties. Dit kan frustrerend zijn, vooral als je geld op het platform hebt staan.
• Spread niet transparant: Enkele gebruikers klagen dat de spread niet duidelijk wordt weergegeven en dat de werkelijke kosten hoger zijn dan verwacht.
• Beperkte opnamemogelijkheden: In sommige gevallen zijn er limieten op opnames, vooral voor nieuwe accounts of bij grote bedragen. Dit wordt niet altijd duidelijk gecommuniceerd.

Een typische negatieve review luidt: “Account geblokkeerd zonder duidelijke reden, klantenservice reageert niet. Geld zit vast. Zeer frustrerend.”

Analyse

De Trustpilot-score van 4/5 sterren is realistisch en weerspiegelt de ervaring van de meeste gebruikers. Bitvavo doet veel dingen goed (gebruiksvriendelijkheid, kosten, veiligheid), maar heeft duidelijke verbeterpunten op het gebied van klantenservice en communicatie.

Het is belangrijk om te beseffen dat negatieve reviews vaak komen van gebruikers die een probleem hebben gehad, terwijl tevreden gebruikers minder geneigd zijn om een review achter te laten. Desondanks zijn de klachten over klantenservice consistent genoeg om serieus te nemen.

Bitvavo voor- en nadelen

Na het analyseren van alle aspecten van Bitvavo, kunnen we de belangrijkste voor- en nadelen samenvatten.

Belangrijkste voordelen

• Nederlandse exchange met AFM-vergunning: Bitvavo is volledig gereguleerd onder de MiCA-verordening en heeft een vergunning van de AFM. Dit biedt extra bescherming en vertrouwen voor Nederlandse gebruikers.
• Lage en transparante kosten: Met handelskosten tussen 0,00% en 0,25% en gratis stortingen/opnames behoort Bitvavo tot de goedkoopste exchanges in Europa.
• Groot crypto-aanbod: Meer dan 400 cryptocurrencies zijn beschikbaar, van Bitcoin tot obscure altcoins. Dit biedt veel keuze voor beleggers.
• Gebruiksvriendelijk: Zowel de webversie als de mobiele app zijn intuïtief en makkelijk te gebruiken, zelfs voor absolute beginners.
• iDEAL-ondersteuning: Directe stortingen via iDEAL maken het platform zeer toegankelijk voor Nederlandse gebruikers.
• Staking en periodiek kopen: Passief inkomen verdienen en geautomatiseerd beleggen zijn waardevolle features die veel concurrenten niet bieden.
• Accountgarantie: Tot €100.000 bescherming bij onbevoegde toegang tot je account.
• Pro Mode: Geavanceerde tools voor ervaren traders zonder de eenvoud voor beginners te verliezen.
• Hoog handelsvolume: Met €10 miljard maandelijks volume is er voldoende liquiditeit voor de meeste trades.
• Trustpilot-score: 4/5 sterren op basis van meer dan 21.000 reviews wijst op algemene tevredenheid.

Belangrijkste nadelen

• Klantenservice is ondermaats: Dit is veruit het grootste probleem van Bitvavo. Alleen email-support zonder live chat of telefoon, responstijden van 1-7 dagen, standaard antwoorden bij complexe problemen, geen escalatiemogelijkheid en frustrerende ping-pong communicatie. Voor een platform van deze omvang is dit onacceptabel. Tijdens urgente situaties (account blokkering, mislukte transacties, verdwenen geld) kan dit leiden tot extreme stress en financiële schade.
• Spread is verborgen en kan hoog zijn: Bitvavo claimt transparante kosten, maar de spread wordt niet apart weergegeven. Je ziet alleen de totale koop- of verkoopprijs, zonder onderscheid tussen handelskosten (0,25%) en spread. Voor Bitcoin en Ethereum is de spread meestal laag (0,1-0,3%), maar voor minder liquide altcoins kan deze oplopen tot 1-2% of zelfs hoger. Dit betekent dat je werkelijke kosten 1,25-2,25% kunnen zijn in plaats van de geadverteerde 0,25%. Concurrenten zoals Kraken tonen de spread wel duidelijk, wat eerlijker is. Bovendien varieert de spread sterk met marktomstandigheden, waardoor je tijdens volatiele periodes nog meer betaalt zonder dat dit duidelijk wordt gecommuniceerd.
• Custodial wallet: Je hebt geen volledige controle over je private keys, wat betekent dat je afhankelijk bent van Bitvavo voor de veiligheid van je crypto.
• Beperkt tot Europa: Bitvavo richt zich vooral op de Europese markt en ondersteunt alleen EUR, geen USD of andere valuta.
• Minder geavanceerd dan Kraken/Binance: Voor professionele traders biedt Bitvavo minder features dan internationale exchanges.
• Staking rewards lager dan Finst: Hoewel staking mogelijk is, zijn de rewards vaak lager dan bij concurrenten zoals Finst.
• Account blokkering: Sommige gebruikers melden dat hun account zonder duidelijke reden is geblokkeerd, vaak in verband met KYC-verificatie.
• SMS-scams: Phishing-pogingen via SMS zijn een probleem, hoewel dit niet de schuld van Bitvavo is.
• Opnamebeperkingen: In sommige gevallen zijn er limieten op opnames, vooral voor nieuwe accounts.
• Geen fiat pairs: Alleen EUR-pairs, geen USD of andere valuta.

Bitvavo vs. concurrenten

Om een volledig beeld te krijgen, is het belangrijk om Bitvavo te vergelijken met de belangrijkste concurrenten in de Nederlandse markt.

Bitvavo vs. Finst

Finst is een andere Nederlandse crypto exchange die vaak wordt vergeleken met Bitvavo. Beide platforms zijn gereguleerd, bieden iDEAL-stortingen en richten zich op de Nederlandse markt. Als we de 2 vergelijken dan kunnen we het volgende zeggen.

Kosten en spreads

Finst is iets goedkoper met handelskosten tussen 0,00% en 0,20%, vergeleken met 0,00% – 0,25% bij Bitvavo. Het verschil is minimaal, maar voor high-volume traders kan dit oplopen. Wat betreft spreads heeft Finst echter hetzelfde probleem als Bitvavo: de spread wordt niet apart weergegeven en is inbegrepen in de koers. Gebruikers melden dat de spreads bij Finst vergelijkbaar zijn met Bitvavo, wat betekent dat beide platforms op dit punt even weinig transparant zijn. Voor populaire coins zoals Bitcoin en Ethereum zijn de spreads laag (0,1-0,3%), maar voor kleinere altcoins kunnen ze oplopen tot 1% of meer bij beide platforms.

Klantenservice

Finst heeft exact hetzelfde probleem als Bitvavo. Ook hier is er alleen email-support, geen live chat of telefoon. Gebruikers klagen over vergelijkbare responstijden (1-3 dagen) en het gebrek aan directe hulp bij urgente problemen. Finst is een kleiner platform (minder dan 500.000 gebruikers vs. 2+ miljoen bij Bitvavo), dus de beperkte klantenservice is iets begrijpelijker, maar nog steeds frustrerend. Op Trustpilot heeft Finst een score van 3,8/5 sterren, iets lager dan Bitvavo’s 4/5, waarbij klantenservice ook daar een veelgenoemd pijnpunt is.

Overige

• Staking: Finst biedt vaak hogere staking rewards dan Bitvavo, wat aantrekkelijk is voor mensen die passief inkomen willen verdienen. Voor Ethereum staking biedt Finst bijvoorbeeld 3,5-4% APY, terwijl Bitvavo rond de 3% zit.
• Crypto-aanbod: Bitvavo heeft een veel groter aanbod (400+ vs. ~200 bij Finst), wat meer keuze biedt.
• Orderboek: Bitvavo heeft een eigen orderboek, terwijl Finst afhankelijk is van het Fireblocks-netwerk. Dit betekent dat Bitvavo meer controle heeft over liquiditeit en prijzen.

Conclusie

Beide Nederlandse exchanges hebben vergelijkbare problemen met klantenservice en spread-transparantie. Finst is iets goedkoper en biedt hogere staking rewards, maar Bitvavo heeft een veel groter crypto-aanbod en meer liquiditeit. Voor mensen die veel waarde hechten aan staking rewards is Finst een betere keuze. Voor mensen die een groter crypto-aanbod willen en meer volume draaien, is Bitvavo beter. Op het gebied van klantenservice en spreads zijn beide platforms even teleurstellend.

★★★★☆ 4,5/5

Nu tot €20 gratis Bitcoin

Open FINST

€0.01

Min.
Storting

✅

App (iOS / Android)

✅

AFM
vergunning

Betaalmethode

• 
• 
• 
• 

Bitvavo vs. Kraken

Kraken is een internationale crypto exchange met een sterke reputatie en geavanceerde features. Als we de 2 vergelijken kunnen we het volgende zeggen.

Kosten en spreads

Bitvavo is iets goedkoper met 0,25% standaard handelskosten, vergeleken met 0,40% bij Kraken (voor lage volumes). Bij hogere volumes zijn de kosten vergelijkbaar. Het grote verschil zit echter in de spread-transparantie. Kraken toont de spread wel duidelijk in hun interface, apart van de handelskosten. Je ziet precies hoeveel je betaalt aan fees en hoeveel aan spread. Bovendien heeft Kraken over het algemeen lagere spreads dan Bitvavo, vooral voor minder liquide coins. Waar Bitvavo 0,5-1% spread kan rekenen op een altcoin, zit Kraken vaak rond 0,2-0,4%. Dit maakt Kraken eerlijker en goedkoper voor de werkelijke totale kosten, ondanks de hogere nominale handelskosten.

Klantenservice

Dit is waar Kraken echt uitblinkt ten opzichte van Bitvavo. Kraken biedt 24/7 live chat support in het Engels, met gemiddelde responstijden van 5-15 minuten. Voor urgente problemen is er ook telefonische support beschikbaar. Gebruikers op Trustpilot prijzen de klantenservice van Kraken regelmatig, met opmerkingen zoals “probleem binnen een uur opgelost via live chat”. Kraken heeft een Trustpilot-score van 3,9/5 sterren (iets lager dan Bitvavo’s 4/5), maar de klantenservice-reviews zijn aanzienlijk positiever. Het verschil is dag en nacht: waar je bij Bitvavo dagen kunt wachten op een email, krijg je bij Kraken binnen minuten antwoord via chat.

Overige

• Features: Kraken biedt meer geavanceerde features zoals margin trading, futures en meer ordertypes. Voor professionele traders is Kraken superieur.
• Marktpositie: Bitvavo is de grootste EUR spot exchange met €34 miljard volume in 2023, vergeleken met €25 miljard bij Kraken.
• Gebruiksvriendelijkheid: Bitvavo is gebruiksvriendelijker voor beginners, terwijl Kraken een steilere leercurve heeft.

Conclusie

Voor absolute beginners die alleen spot trading willen en waarde hechten aan een Nederlandse interface met iDEAL, is Bitvavo nog steeds een goede keuze. Maar zodra je serieus wordt met crypto en waarde hecht aan transparante kosten, goede klantenservice en geavanceerde features, is Kraken superieur. De enige nadelen van Kraken zijn het gebrek aan iDEAL (wel gratis SEPA) en de Engelstalige interface. Als je daar geen probleem mee hebt, is Kraken objectief gezien een beter platform, vooral op de twee punten waar Bitvavo het meest tekortschiet: spread-transparantie en klantenservice.

Bitvavo vs. Coinbase

Coinbase is een van de grootste crypto exchanges ter wereld en is vooral populair in de VS. Het platform kent de volgende eigenschappen.

• Kosten: Coinbase is aanzienlijk duurder dan Bitvavo, met handelskosten tussen 0,50% en 1,49% en hoge kosten voor creditcard-stortingen (3,99%). Voor Europese gebruikers is Bitvavo veel goedkoper.
• Gebruiksvriendelijkheid: Beide platforms zijn gebruiksvriendelijk voor beginners, maar Coinbase heeft een iets modernere interface.
• Regulering: Beide zijn volledig gereguleerd, Coinbase in de VS en Bitvavo in de EU.
• Crypto-aanbod: Coinbase heeft een groter aanbod dan Bitvavo, vooral voor Amerikaanse projecten.

Conclusie

Voor Europese gebruikers is Bitvavo een veel betere keuze vanwege de lagere kosten en iDEAL-ondersteuning. Coinbase is alleen interessant als je specifieke coins wilt die niet op Bitvavo beschikbaar zijn.

Vergelijkingstabel

In onderstaande tabel vergelijken we Bitvavo met concurrenten als Finst, Kraken en Coinbase.

Wie het totale plaatje vergelijkt zal tot de conclusie komen dat Bitvavo één van de beste keuze’s is voor Nederlanders beleggers. Daarnaast zijn ook Finst en Kraken een meer dan prima keuze.

Conclusie: de trade-off tussen gemak en kwaliteit

Na deze uitgebreide review kunnen we concluderen dat Bitvavo een solide, betrouwbare crypto exchange is, maar met belangrijke kanttekeningen. De keuze tussen Bitvavo en concurrenten zoals Kraken komt neer op een fundamentele trade-off: wil je lokaal gemak of superieure service en transparantie?

De Bitvavo-propositie: Nederlands gemak tegen een prijs

Bitvavo biedt onmiskenbare voordelen voor Nederlandse gebruikers. iDEAL-stortingen zijn instant en gratis, wat een enorm gemak is vergeleken met SEPA-overschrijvingen die 1-2 dagen duren. De volledig Nederlandse interface en AFM-vergunning geven een gevoel van veiligheid en vertrouwdheid. Voor absolute beginners die nog nooit met crypto hebben gewerkt, is dit waardevol.

Maar je betaalt voor dit gemak. De verborgen spreads kunnen je werkelijke kosten verhogen van de geadverteerde 0,25% naar 1,25-2,25% voor minder liquide coins. De ondermaatse klantenservice (1-7 dagen email-respons, geen live chat) kan leiden tot extreme stress wanneer je geld vastzit of je account geblokkeerd wordt. Dit zijn geen kleine nadelen, maar fundamentele tekortkomingen die je dagelijkse ervaring beïnvloeden.

Kraken-alternatief: betere service, kleine ongemakken

Kraken biedt 24/7 live chat met 5-15 minuten responstijd, transparante spreads die duidelijk worden weergegeven, en lagere spreads (0,2-0,4% vs 0,5-1% bij Bitvavo voor altcoins). Dit zijn objectief meetbare voordelen die je geld en stress besparen.

De trade-off? Je moet SEPA-overschrijvingen gebruiken in plaats van iDEAL (1-2 dagen wachttijd), en de interface is Engelstalig. Voor veel Nederlandse gebruikers zijn dit kleine ongemakken die snel wennen. Een SEPA-overschrijving instellen kost 5 minuten, en de meeste crypto-termen zijn toch al Engels.

M0ney.nl eindoordeel – Bitvavo review – score: 3,5 uit 5 (verlaagd van 4/5)

Na het vergelijken met concurrenten verlagen we ons oordeel van 8/10 naar 7 uit 10. Bitvavo doet veel dingen goed (gebruiksvriendelijkheid, groot crypto-aanbod, AFM-vergunning), maar de problemen met klantenservice en spread-transparantie zijn te significant om te negeren, vooral nu we weten dat Kraken beide problemen wél goed oplost.

Voor wie is Bitvavo nog steeds de beste keuze?

Bitvavo blijft geschikt voor een specifieke groep gebruikers:

• Absolute beginners die nog nooit met crypto hebben gewerkt en de Nederlandse interface essentieel vinden. Als je niet weet wat SEPA is of hoe je een internationale overschrijving doet, biedt Bitvavo een zachte landing.
• Mensen die alleen kleine bedragen beleggen (< €1.000). Bij kleine bedragen zijn de extra spread-kosten en het klantenservice-risico minder pijnlijk. Je verliest misschien €10-20 extra aan spreads, en als je account geblokkeerd wordt, staat er niet je hele vermogen vast.
• Gebruikers die zeer sporadisch handelen (1-2 keer per jaar). Als je alleen af en toe Bitcoin koopt en verder niets doet, is het gemak van iDEAL de moeite waard.

Voor wie is Kraken objectief beter?

Voor vrijwel alle andere gebruikers is Kraken een betere keuze:

• Serieuze beleggers die meer dan €1.000 investeren. De lagere spreads en betere klantenservice wegen op tegen het kleine ongemak van SEPA-overschrijvingen.
• Mensen die regelmatig handelen (wekelijks of maandelijks). De transparante spreads en snelle support worden dan essentieel.
• Iedereen die waarde hecht aan goede klantenservice. Als je ooit een probleem hebt gehad met een financieel platform en dagen hebt moeten wachten op antwoord, weet je hoe waardevol 24/7 live chat is.
• Gebruikers die Engels kunnen lezen. Als je dit artikel kunt lezen, kun je ook Kraken gebruiken. De crypto-termen zijn toch al Engels (staking, trading, wallet, etc.).

De eerlijke aanbeveling

Als je absolute beginner bent en de Nederlandse interface echt nodig hebt: start met Bitvavo, maar plan een migratie naar Kraken zodra je de basis begrijpt. Gebruik Bitvavo als opstapje, niet als eindbestemming.

Als je enige ervaring hebt met online bankieren of beleggen: ga direct naar Kraken. De kleine leercurve (SEPA instellen, Engelse interface) is de moeite waard voor de superieure service en transparantie.

Als je grote bedragen belegt (> €5.000): Kraken is de enige logische keuze. De spread-verschillen kunnen honderden euro’s schelen, en het klantenservice-risico is te groot om te negeren.

Tot slot

Bitvavo is geen slecht platform, maar het is ook niet het beste. Het biedt Nederlands gemak, maar vraagt daarvoor een prijs in de vorm van verborgen kosten en beperkte service. Voor veel gebruikers is die trade-off het niet waard, vooral nu alternatieven zoals Kraken beschikbaar zijn die beide problemen oplossen.

De vraag is niet “Is Bitvavo goed?”, maar “Is het gemak van iDEAL en een Nederlandse interface het waard om slechtere spreads en klantenservice te accepteren?” Voor sommigen wel, voor de meesten niet.

Wat je ook kiest: schakel tweefactorauthenticatie in, blijf alert op phishing-pogingen, en overweeg om grote bedragen op te nemen naar een hardware wallet voor extra veiligheid.

Disclaimer: Dit artikel is bedoeld als informatieve review en geen financieel advies. Crypto-beleggen brengt risico’s met zich mee en je kunt je inleg verliezen. Doe altijd je eigen onderzoek en beleg alleen met geld dat je kunt missen. In het verleden behaalde resultaten bieden geen garantie voor de toekomst.

Veelgestelde vragen